后疫情时代电商仓库管理系统实战

　　受疫情影响，很多零售企业的线下门店业务经受打击，促使商家进行自救，组建或者加强电商部门，甚至有企业鼓励全员线上营销，全员直播。2003年的非典直接推动了电商的快速发展，本次新冠疫情同样也会对电商带来深远的影响，这个影响不是暂时的，而是长期的。近年来，线上电商、直播为很多企业带来大量订单，甚至一场普通的直播活动可能会带来数十万订单量，堪比一场双十一促销活动。和传统门店发货不同，电商发货时效性高，波动大，异常情况多，管理难度大。
       很多企业只有OMS系统，没有专业的WMS系统。或者WMS只支持线下发货，电商功能薄弱，导致发货速度慢，仓库人效/坪效低，客户满意度低。随着线上订单量的日益增长，如何实现发货的“快、准、省”，就成为了很多仓储管理人员的重大课题。工欲善其事，必先利其器，对于一个迫切需要提高发货速度的电话或全渠道仓库来说，一套专业的电商仓储管理系统是不可或缺的。首先，需要了解的是有的WMS软件只针对电商发货业务，而有的WMS同时支持电商、唯品会和线下业务。其次，电商发货必备的例如波次策略、拣货模式、验货方式、拣货策略、快递策略等根据品牌不同相差较大，管理颗粒度也各有不同。最后，高峰订单量规模以及未来5年内的增长率需认真估算，数万单、数十万单、数百万单对系统性能的要求截然不同，企业需要根据自身情况谨慎选择适合自己的WMS系统。
       电商仓储系统选型完成后需要和上游系统对接。我们经常会碰到的情况可能有1）单独和OMS对接。 2）同时对接上游OMS、ERP两套系统。
       1）单独和OMS对接。由于电商系统基本都遵循奇门接口规范，OMS和WMS的对接是非常方便的。OMS一般会有多个网店虚拟仓需要对接WMS的物理仓，对接方式多种多样。从直觉来看，OMS的虚拟仓和实际的物理仓一一对应，或者虚拟仓分别和仓库的各个库区一一对应似乎比较合理，但由于网店虚拟仓可能用的是相同商品，虚拟仓之间可能会存在频繁调货，导致物理仓的商品也要来回搬动，增加了不必要的工作量，显得不那么可取。从实战角度来看，上游多个网店或逻辑仓只对应一个物理仓是比较合理的，物理仓并不区分存放不同网店的商品，仓库作业员入库方便，拣货也方便，无须因为上游仓的调拨导致商品来回移动。
       2）同时对接上游OMS、ERP两套系统。在对接方案中，电商仓和线下仓存在分仓管理、合仓管理两种模式。企业仓库规模大的话，一般会使用分仓管理模式，电商和线下业务由两个团队分别管理。而中小型仓库分仓、合仓两种模式都可能使用。分仓模式的优点为清晰明了，容易管理。合仓模式的优点为节约仓库空间，电商和线下商品共享库存，调拨便利。
       不同企业电商销售策略有所不同，例如有的企业主打高性价比爆款，SKU少，一单一件占比可能在80%以上。有的企业为流行时尚商品，推出的品种多，可选范围广，多件订单占比高。一般来说，SKU数量少，爆款为主，一单一件订单占比多的仓库发货比较容易，发货难度大的主要为一单多件订单。如果仓库面积大，SKU多，复杂单多，会难上加难。 我们可以把电商订单分为四类，1）一单一件爆款、2）一单一件长尾商品、3）一单多件爆款、4）一单多件非爆款，分别批量提取这四类订单组建波次分开处理。一单一件爆款直接从整箱区批量拣货发货，无需验货，发货效率可达600~700单/小时/人。一单一件长尾商品可进行总量拣货，以货找单，扫描商品后自动打印快递单。一单多件爆款处理方法和一单一件爆款类似。一单多件非爆款可以使用边拣边分方式拣货，也可使用总量拣货，二次分拣方式，发货效率最高可达约30单/小时/人。仓库管理人员可以利用订单分析工具从庞大的订单池中筛选出相同特征的订单并建立波次，也可以预设执行计划，由系统自动批量建波，通过智能化策略的计算，各岗位的仓库作业人员无需思考和判断，按系统指引进行傻瓜式操作即可。
       为进一步提高发货效率，还可以考虑结合使用各种自动化仓储设备。电商仓库中经常使用的设备有电子标签播种墙、自动输送线、全自动电子秤、快递分拣线、电商打包机等。能有效降低劳动负荷，降低人工成本，把员工从简单重复的劳动中解放出来。